為方便孩子上下學，我于2017年辦理了阿拉爾市公交卡，最后一次充值時間為2019年，但是剛充完值沒幾天，孩子持卡乘坐公交車時被告知卡不能用了，要改刷銀聯卡，咨詢公交司機說不知道在哪里退卡，后又電話咨詢過交通局、公交公司，均不了了之，到現在已經過去兩年多時間了 卡里余額應該還有近200元，想咨詢一下這個卡到底能不能退，在哪里退？當時可能辦公交卡的人不多吧，問了身邊的人也都不知道這事，不知道該向哪個部門咨詢，望告知。
我于2021年8月27日咨詢過此事，9月初得到回復正在協商，后接到電話回復也是將于近期在公交改革后予以解決，但是一直到現在都沒有搞清楚能不能解決此事，卡上的余額還給不給退，或者能不能更換現在新的公交卡轉余額繼續使用，望告知