為進一步強化服務理念,提升公安機關服務窗口服務水平,從而提高辦事群眾滿意度,第一師公安機關結(jié)合“堅持政治建警全面從嚴治警”教育整頓,以派出所便民服務窗口、行政服務大廳窗口為重點,全面落實各項親民、便民、利民措施。

一是加強管理,規(guī)范隊伍,增強服務意識。群眾的安全感和滿意度是公安工作成效的標準之一,也是構(gòu)建和諧警民關系的根本所在。結(jié)合“堅持政治建警全面從嚴治警”教育整頓活動,第一師公安機關服務窗口廣泛開展職業(yè)道德和宗旨意識教育,組織開展微笑服務培訓,引導民輔警牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念,堅持把群眾幸福感滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點,想群眾之所想,急群眾之所急,辦群眾之所辦。

全面落實首問負責制,認真、妥善處理群眾的咨詢、業(yè)務辦理,讓群眾少跑一趟腿、少排一次隊、少等一分鐘。并在“警容警紀、禮節(jié)禮貌、業(yè)務規(guī)范”等多項內(nèi)容上,全力要求窗口人員始終以“熱情、周到、細致、高效”為準則,始終擺正位置,時刻調(diào)整心態(tài),杜絕推諉、扯皮,嚴禁冷、橫、硬、推,熱情為群眾提供服務,微笑耐心的解答群眾提出的各類問題,努力提升轄區(qū)群眾對戶籍窗口工作的滿意度。

二是明確制度,規(guī)范流程,提升服務效率。通過發(fā)放宣傳資料和在社區(qū)、連隊、商店等人員流動密集場所張貼宣傳單,宣傳各項業(yè)務辦理流程、及辦理相關業(yè)務所需材料,盡量讓每一位前來辦理業(yè)務的群眾少跑路,提高業(yè)務辦理效率。并根據(jù)業(yè)務辦理程序在窗口規(guī)范設置標識標牌,分別擺放宣傳資料,辦事須知,桌椅等物品并提供熱水,著力讓群眾感受到貼心服務。

堅決做到能辦的事情馬上辦,不能一次辦結(jié)的或手續(xù)不全的,一次性全部告知所缺材料和需要注意事項。同時,加強民輔警業(yè)務學習,確保窗口民輔警對群眾咨詢做到應答流利、準確無誤。在辦理各種手續(xù)過程中,做到審查解答快、辦事速度快、傳遞交接快,群眾等待時間短、業(yè)務差錯率低、群眾滿意度高。

三是主動作為,解決困難,將服務點前移。為解決特殊人群業(yè)務辦理困難,落實就近辦理服務宗旨,第一師公安機關服務窗口主動作為,將服務點向城區(qū)和團場延伸。主動帶上相關設備,上門為老、弱、病、殘等特殊群體辦理業(yè)務。將辦理各類業(yè)務所需材料及注意事項翻譯成維吾爾語,張貼在轄區(qū)派出所及各村隊警務室公示欄內(nèi),解決維吾爾族群眾文字語言不通難題。

結(jié)合當前疫情防控要求,開通復工復產(chǎn)群眾“綠色通道”和電話預約服務,針對外出經(jīng)商、務工、學生等急需辦理業(yè)務的群眾,提供快速辦理。

四是制度上墻,加強監(jiān)督,優(yōu)化服務環(huán)境。將各類業(yè)務辦理政策、辦事流程、收費標準等制度統(tǒng)一公開上墻,始終做到依法、公平、公正。同時制定“意見反饋本”及不定時開展“開門評警”活動,自覺主動的接受群眾監(jiān)督,積極采納各類建議意見,針對群眾提出的有效意見建議,積極采納,努力改善,不斷提高窗口服務水平。

加強內(nèi)務管理,樹立良好服務形象,規(guī)范窗口工作人員著裝,使用文明語言,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。另外,強化疫情防控,確保窗口單位內(nèi)外整潔、安全、有序,營造良好的辦公和辦事環(huán)境。