為進(jìn)一步整頓和規(guī)范師市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平全面提升，根據(jù)兵團(tuán)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局統(tǒng)一部署，從2025年1月至12月在師市范圍內(nèi)開(kāi)展加強(qiáng)物業(yè)管理提升物業(yè)服務(wù)水平專項(xiàng)整治行動(dòng)，現(xiàn)將整治范圍、整治內(nèi)容、舉報(bào)投訴電話公告如下：

一、整治范圍

師市住宅物業(yè)小區(qū)及從事物業(yè)服務(wù)的物業(yè)企業(yè)。

二、整治內(nèi)容

（一）前期物業(yè)管理不規(guī)范的問(wèn)題

1.符合招投標(biāo)條件的，建設(shè)單位選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)未按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》要求，通過(guò)招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；不符合招投標(biāo)條件的，協(xié)議選聘物業(yè)時(shí)未經(jīng)物業(yè)所在師市物業(yè)管理部門(mén)批準(zhǔn)。

2.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)合同中重要條款如物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形、房屋質(zhì)量缺陷責(zé)任承擔(dān)等內(nèi)容約定不清，導(dǎo)致雙方當(dāng)事人對(duì)各自的權(quán)利、義務(wù)不清楚。

3.建設(shè)單位存在以交房為由強(qiáng)制簽訂不公平、不合理的前期物業(yè)服務(wù)合同或確認(rèn)同意書(shū)的行為，或建設(shè)單位未按照國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定制定前期物業(yè)臨時(shí)管理規(guī)約，在規(guī)約中加入違法、違規(guī)和有失公正的內(nèi)容。

4.建設(shè)單位交付前期物業(yè)時(shí)不符合《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的條件，承接前期物業(yè)時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按要求查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。

5.業(yè)主在購(gòu)買(mǎi)房屋前未清楚了解前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)臨時(shí)管理規(guī)約中自己應(yīng)遵守的相關(guān)規(guī)定，引起后續(xù)矛盾糾紛。

（二）物業(yè)矛盾糾紛化解難的問(wèn)題

6.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就收費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容等發(fā)生矛盾糾紛，缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，存在物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主反饋問(wèn)題后不作為、慢作為的現(xiàn)象，對(duì)業(yè)主提出的投訴及意見(jiàn)，未予以解釋或答復(fù)，引起不必要的糾紛。

7.業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)應(yīng)設(shè)未設(shè)或流于形式，業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理服務(wù)矛盾糾紛等問(wèn)題中未充分依法履行職責(zé)。

8.街道辦事處或者團(tuán)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）缺乏對(duì)本轄區(qū)的業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的組織、指導(dǎo)，缺乏對(duì)業(yè)主大會(huì)及其執(zhí)行機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)的監(jiān)督。

（三）物業(yè)信息公開(kāi)不到位的問(wèn)題

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未持續(xù)按照《貫徹住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門(mén)<加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知>的實(shí)施意見(jiàn)》(兵建發(fā)〔2021〕 35 號(hào))有關(guān)要求，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置設(shè)立物業(yè)服務(wù)信息監(jiān)督公示欄，如實(shí)公布并及時(shí)更新物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、電梯和消防等設(shè)施設(shè)備維保單位和聯(lián)系方式、車(chē)位車(chē)庫(kù)使用情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r、物業(yè)費(fèi)和業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)收益收支情況、電梯維護(hù)保養(yǎng)支出情況等信息。

（四）物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不相符的問(wèn)題

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)合同約定的各項(xiàng)服務(wù)承諾，不能提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，業(yè)主反映強(qiáng)烈，矛盾糾紛突出。

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未建立健全物業(yè)服務(wù)工作制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，未制定各崗位人員操作規(guī)范，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度有待改善，素質(zhì)有待提高。

三、舉報(bào)投訴電話

一團(tuán)投訴舉報(bào)電話：0997-2310946

二團(tuán)投訴舉報(bào)電話：0997-2301298

三團(tuán)投訴舉報(bào)電話：0997-2383912

四團(tuán)投訴舉報(bào)電話：0997-5580290

五團(tuán)投訴舉報(bào)電話：0997-6715121

六團(tuán)投訴舉報(bào)電話：0997-2360060

七團(tuán)投訴舉報(bào)電話：0997-4978018

八團(tuán)投訴舉報(bào)電話：0997-4989028

九團(tuán)投訴舉報(bào)電話：0997-4617559

十團(tuán)投訴舉報(bào)電話：0997-4900009

十一團(tuán)投訴舉報(bào)電話：0997-4940327

十二團(tuán)投訴舉報(bào)電話：0997-4911277

十三團(tuán)投訴舉報(bào)電話：0997-4930065

十四團(tuán)投訴舉報(bào)電話：0997-4951018

十六團(tuán)投訴舉報(bào)電話：0997-4991008

托喀依鄉(xiāng)投訴舉報(bào)電話：0997-4922077

幸福路街道辦投訴舉報(bào)電話：0997-4688003

金銀川路街道辦投訴舉報(bào)電話：0997-4616416

青松路街道投訴舉報(bào)電話：0997-4688823

城市管理局投訴舉報(bào)電話：0997-4619299

              第一師阿拉爾市城市管理局      

            2025年2月11日