轉作風！社保服務親民“樹形象”
“您好，工業園區社保所，請問要辦理什么業務？”“您好，辦理該項業務需要以下資料，這是我們的一次性告知書，請仔細查看。”“不客氣！請慢走。”一師工業園區社保所業務窗口回蕩著工作人員親切聲音。
工業園區社保所自2019年9月成立進駐阿拉爾經開區服務大廳以來，緊緊圍繞“正行風、樹新風，打造群眾滿意的人社服務”總體要求。優化服務事項，提升服務態度，轉變服務作風，為參保群眾提供便民貼心的社保服務。
一是服務熱情周到。為給參保群眾提供暖心優質的服務，社保所嚴格要求工作人員端正儀容儀表，使用文明禮儀用語，樹立服務參保群眾的宗旨。做到接待參保群眾熱情周到，解答問題耐心細致，始終展現良好的精神面貌。
二是落實首問負責制。為了服務好參保群眾，提高辦事效率，讓參保群眾滿意。社保所要求辦理業務時不推諉，不讓參保群眾到處找人。參保群眾來電、來訪時，首位責任人必須認真接聽或接待，做到首問必答，首問必釋，不得以自己不了解情況和不熟悉業務為借口將參保群眾推出本窗口了事，迅速辦理有關業務或解答有關詢問，直至參保群眾滿意為止。
三是大力推行一次性告知制。為給參保群眾提供便利社保服務，工業園區社保所將經辦業務所需資料按經辦流程整理張貼在業務窗口柜臺。當參保群眾來社保所咨詢或辦理業務時，經辦人員會根據相關政策法規及文件告知辦理程序、辦理時限并出具一次性告知書給參保群眾，避免參保群眾因業務流程不清和業務資料不齊多次往返。
今后，工業園區社保所堅持以思想為引領，不斷提高能力素質，以實打實、心貼心的便民舉措，以看得著、摸得見的服務做好社保業務經辦工作。（作者：葉大康）
終審：一師政府辦公室