媒體解讀丨96359！兵團(tuán)政務(wù)服務(wù)便民熱線“總客服”上線啦

       日前，兵團(tuán)“96359”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)正式上線運(yùn)行，標(biāo)志著兵團(tuán)政務(wù)服務(wù)便民熱線集約化、專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)體系建設(shè)邁上新臺(tái)階，跨地域、跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制進(jìn)入新階段。

       根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一部署，兵團(tuán)將除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)熱線，歸并為兵團(tuán)“96359”政務(wù)服務(wù)便民熱線，形成“1+14+N”的政務(wù)服務(wù)便民熱線體系，以這一專屬號(hào)碼服務(wù)市場(chǎng)主體和職工群眾。

       “96359”熱線平臺(tái)連接兵團(tuán)城市、實(shí)行閉環(huán)運(yùn)行，市場(chǎng)主體、職工群眾在兵團(tuán)轄區(qū)及新疆區(qū)域撥打“96359”（疆外省市加撥區(qū)號(hào)0993），即可得到公眾政務(wù)咨詢、民生訴求、投訴舉報(bào)、效能監(jiān)督等多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。

       據(jù)兵團(tuán)辦公廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這一熱線平臺(tái)包括集中話務(wù)、知識(shí)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析和督辦考核等功能，充分發(fā)揮兵團(tuán)組織優(yōu)勢(shì)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)兵地互通。兵團(tuán)政務(wù)服務(wù)便民熱線是兵團(tuán)“一網(wǎng)、一門、一次”政務(wù)服務(wù)體系的重要組成部分。

       據(jù)悉，兵團(tuán)黨委電子政務(wù)和數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將持續(xù)完善熱線平臺(tái)智能化建設(shè)，加強(qiáng)信息統(tǒng)計(jì)分析功能，創(chuàng)新運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈開展輔助研判、分析等工作，進(jìn)一步提高服務(wù)市場(chǎng)主體、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境質(zhì)效和水平，切實(shí)將政務(wù)服務(wù)便民熱線打造成為“幸福線”“暖心線”，以增強(qiáng)職工群眾獲得感、幸福感、安全感。

兵團(tuán)辦公廳關(guān)于印發(fā)《兵團(tuán)政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法（試行）》的通知